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カスタマーハラスメントに対する基本方針

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。

ネットショップ形態でケーブル販売を始めて9年目になりますが
お客様とのコミュニケーションを通じて
商品、対応に関しての感謝のお言葉や、新商品につながるアイディアなど、数多くのつながりに感謝しております。

しかし一方でごく一部のお客様ですが当社社員に関する
誹謗中傷、過剰な説明要求をされる方がいらっしゃいました。

そのような行為はサービスの範疇を超えており、他のお客様にもご迷惑がかかる行為です。
下記文面の対象となる行為を行わず、
秩序を保って弊社をご利用頂ければと思います。

このたび、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、
カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

以下文面がカスタマーハラスメントの具体例です。

これ以外も該当する場合がございます。

○暴力・暴言
○威迫、脅迫、威嚇行為
○侮辱的な発言、文書
○人格を否定する発言、文書
○暴力行為
○過剰または不合理な要求
○社会通念上過剰なサービス提供の要求
○規約範囲を超えた返金や保証の要求
○合理的理由のない商品交換、金銭保証、提供していないサービス提供の要求
○合理的理由のない謝罪要求
○弊社スタッフへの処罰の要求
○許可、アポイントのない当社工場への来訪
○対面での対応要求
○継続的、執拗な言動
○同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
○要望が通らない場合などにおける、言葉尻を捉える行為
○当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な攻め立て
○その他ハラスメント行為
○弊社スタッフへのプライバシー侵害行為
○SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信、拡散
○当社公式SNSに対する一方的かつ過剰な連絡
○カスタマーハラスメントに該当すると弊社が判断した一切の行為

■カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供や一切のサポート対応をお断りさせていただく場合があります。
また、弊社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

株式会社 音光堂

ご利用ガイド

お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、Amazon Pay、楽天Pay、PayPayよりお選びいただけます。

クレジットカード
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。

表示価格について

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みの価格です。

領収書について

※領収書が必要な場合、注文時に備考欄に「領収書必要」と明記いただくか、商品発送前までに下記のメールアドレスにご連絡ください。
onkodo@nifty.com
それ以外の領収書の発行はお断りしております。

配送・送料について

配送について

○レターパックライト 500円
※紛失破損補償ありません。
○レターパックプラス 700円
※紛失破損補償ありません。
○ゆうパック 1,000円
※北海道1,800円、東北1,200円、沖縄離島1,300円

○ヤマト宅急便 1,000円
※北海道1,600円、東北1,200円、沖縄離島1,300円

※小物は宅急便コンパクトにて発送します。

※また送料無料時は宅配業者は選択できません。

※宅急便、ゆうパック以外は指定重さ寸法がございます。

※各配送業者HPにてサイズや寸法の確認をお願いします。

※またどの発送方法が可能かわからない場合は購入前にあらかじめ当店まで連絡頂き、確認お願いいたします。

※配達指定が可能ですが完成品などご注文の場合は、指定通り発送出来ない場合がございます。
配達希望という認識でご利用のほどお願い致します。

※注文後に配送方法変更をメールでご連絡いただく場合がありますが、タイムラグやメールが届かないなどトラブルの可能性がある為、
基本的にメールでの配送方法変更は行っておりません。

商品の返品について

未開封・未使用のものに限ります。

返品・交換の期限
商品到着後7日以内に電話連絡頂いたもののみお受けいたします。
  • 初期不良は14日以内とさせて頂きます。
  • 14日以上たった場合はお受けできません。
ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
  • お届け後日から7日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • 開封後の商品
  • お客様が汚損、破損された商品

メール受信設定について

※ご注文に関する重要なご連絡をメールにてお送りしておりますが、お客様の設定によっては、当ストアからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる、または受信できない場合がございます。
つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、以下のメールアドレスを受信可能な設定にしていただきますようお願い申し上げます。
onkodo@nifty.com

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの仕様、設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合がございます。
「迷惑メールフォルダー」などをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
なお、上記の対策をされずお客様との間にトラブルが起きた場合、当社は一切の責任を負いません。