カスタマーハラスメントに対する基本方針

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。

ネットショップ形態でケーブル販売を始めて9年目になりますが
お客様とのコミュニケーションを通じて
商品、対応に関しての感謝のお言葉や、新商品につながるアイディアなど、数多くのつながりに感謝しております。

しかし一方でごく一部のお客様ですが当社社員に関する
誹謗中傷、過剰な説明要求をされる方がいらっしゃいました。

そのような行為はサービスの範疇を超えており、他のお客様にもご迷惑がかかる行為です。
下記文面の対象となる行為を行わず、
秩序を保って弊社をご利用頂ければと思います。

このたび、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、
カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

以下文面がカスタマーハラスメントの具体例です。

これ以外も該当する場合がございます。

○暴力・暴言
○威迫、脅迫、威嚇行為
○侮辱的な発言、文書
○人格を否定する発言、文書
○暴力行為
○過剰または不合理な要求
○社会通念上過剰なサービス提供の要求
○規約範囲を超えた返金や保証の要求
○合理的理由のない商品交換、金銭保証、提供していないサービス提供の要求
○合理的理由のない謝罪要求
○弊社スタッフへの処罰の要求
○許可、アポイントのない当社工場への来訪
○対面での対応要求
○継続的、執拗な言動
○同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
○要望が通らない場合などにおける、言葉尻を捉える行為
○当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な攻め立て
○その他ハラスメント行為
○弊社スタッフへのプライバシー侵害行為
○ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信、拡散
○当社公式ＳＮＳに対する一方的かつ過剰な連絡
○カスタマーハラスメントに該当すると弊社が判断した一切の行為

■カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供や一切のサポート対応をお断りさせていただく場合があります。
また、弊社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

株式会社 音光堂